Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Commandes

Une commande est acceptée lorsque nous vous envoyons une confirmation de commande. Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple si un produit n'est pas disponible ou si un prix a été affiché par erreur ; vous êtes alors intégralement remboursé.

Prix et paiement

Les prix sont indiqués en dollars américains ou, dans la zone euro et les pays de la zone franc CFA, en euros, convertis à partir de nos prix en dollars au taux quotidien de la Banque centrale européenne ; vous payez dans la devise affichée lors de la commande. Les prix s'entendent hors frais de livraison et hors taxes de vente éventuellement applicables, qui sont affichés au moment de la commande, avant le paiement. Le montant est débité au moment de la commande, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement.

Codes de réduction

Un code de réduction ne s'applique que s'il est saisi lors de la commande, avant le paiement, à raison d'un code par commande ; il ne peut pas être appliqué à une commande déjà passée. Les codes peuvent être assortis d'un montant minimum de commande ou d'une date d'expiration, et nous pouvons retirer un code à tout moment. Un code de livraison offerte couvre les frais de livraison standard vers tous les pays desservis.

Points de fidélité

Le programme Récompenses Tonton Jeb attribue aux clients disposant d'un compte 1 point par dollar américain, ou par euro pour les commandes en euros, dépensé en produits commandés sur tontonjeb.com, le montant étant calculé après application des éventuelles réductions et hors frais de livraison, cartes-cadeaux et récompenses utilisées. Les points sont crédités lorsqu'une commande est confirmée et retirés si elle est annulée. 100 points peuvent être échangés contre une réduction de 5 $ (pour une commande en euros, son équivalent en euros au taux en vigueur) sur une commande ultérieure, à raison d'une récompense par commande ; une récompense n'est pas cumulable avec une autre réduction portant sur l'ensemble de la commande. Les points n'ont aucune valeur monétaire, ne sont pas transférables et ne s'appliquent pas aux commandes en gros. Nous pouvons modifier le programme ou y mettre fin à tout moment.

Annulations

Vous pouvez annuler une commande et être intégralement remboursé tant qu'elle n'a pas été expédiée : contactez-nous immédiatement en indiquant votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, la section relative aux retours ci-dessous s'applique.

Livraison

Nous livrons aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni et, par l'intermédiaire de nos représentants locaux, dans les 27 États membres de l'Union européenne, au Sénégal, en Côte d'Ivoire, en Guinée, au Mali, en Gambie, au Maroc et aux Émirats arabes unis. Les frais de livraison sont de 5,00 $ par commande ; la livraison est offerte dès 100 $ de commande ou avec un code de livraison offerte. Pour une commande en euros, ces montants sont convertis au taux en vigueur (actuellement 4,49 €, livraison offerte dès 90 € environ). Les commandes livrées hors des États-Unis peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et frais de dédouanement facturés par le pays de destination ; ils sont à la charge du destinataire. Les frais applicables sont affichés au moment de la commande, avant le paiement. Aux États-Unis, la plupart des colis arrivent sous 2 à 5 jours ouvrés ; ailleurs, le délai de livraison dépend de la destination. Les dates de livraison sont indicatives. Si vous avez besoin d'une date de livraison confirmée, contactez-nous avant de payer. Consultez la page Livraison et aide aux commandes.

Retours et remboursements

Comme nous vendons des denrées alimentaires et des produits de soin, nous n'acceptons les retours et les échanges que pour les articles endommagés, défectueux ou non conformes. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et le nom de l'article concerné, et en joignant des photos nettes du produit et de son emballage ; conservez l'emballage pendant l'examen de votre demande. Aucuns frais de retour ne s'appliquent : nous remplaçons l'article ou vous le remboursons. Attendez nos instructions de retour avant de renvoyer quoi que ce soit. Consultez la page Livraison et aide aux commandes.

Produits

Nos produits sont fabriqués au Sénégal. Les descriptions des produits sont fournies de bonne foi ; si vous avez une allergie ou un problème de santé, lisez l'étiquette et contactez-nous avant de commander. Nos produits sont des denrées alimentaires et des cosmétiques ; ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie.

Vente en gros

Les commandes en gros sont soumises à une grille tarifaire distincte et à des conditions convenues par écrit.

Comptes

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte, ainsi que des commandes passées depuis votre compte.

Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité au titre d'une commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande.

Contact

Tonton Jeb est exploité par Jeb & Co Financial Management LLC, 9111 Cross Park Drive, Suite D200, Knoxville, TN 37923, États-Unis. Appelez-nous au +1 (718) 314-8918 ou utilisez la page de contact.